“Pedras no caminho? Guardo-as todas. Um dia vou construir um castelo.”
(Fernando Pessoa)
A frase – muito inspiradora – de Fernando Pessoa descreve em absoluto aquilo que deve ser o estado de consciência de qualquer pessoa que esta envolvida na gestão de eventos e que procura sempre o melhor final em tudo o que faz. De facto, a atitude, quando se está sujeito ao erro – que não deve ser encarado com uma derrota – deve ser a de constante aprendizagem, as “pedras”, umas mais pesadas e difíceis que outras, podem e devem ser usadas para construir algo maior e mais consistente no futuro, para isso será necessário que o indivíduo esteja consciente de que os erros são normais no caminho daqueles que têm de decidir.
Como escreve Danny Meyer, um dos mais bem sucedidos empresários da restauração em Nova Iorque – e um dos meus ídolos deste ramo - autor do livro Negócios à Mesa, “O caminho para o sucesso está pavimentado com erros bem resolvidos”, e para que esses erros possam ser resolvidos o mesmo autor refere, “cinco palavras para lidar eficazmente com os erros”, as quais transcreverei e sobre elas darei a minha opinião:
“Consciência” – Muitos erros ficam por resolver porque, por vezes, as pessoas que os cometeram, nem têm sequer consciência de que foram cometidos.
“Reconhecimento” – Reconhecer os nossos erros é o primeiro passo para que os possamos corrigir e aprender com eles.
“Desculpas” – Pedir desculpa pelos nossos erros ajuda-nos a encara-los como naturais e ultrapassa-los com naturalidade, aprendendo com eles.
“Acção” – Só se pode ultrapassar erros, aprendendo com eles e tomando as acções necessárias para que não aconteçam de novo, ou, pelo menos, que aconteçam o menos vezes possível.
“Generosidade adicional” – Assumir os erros, significa também “pagar” por eles, logo compensar quem foi prejudicado por eles, aqui, será importante saber como compensar e faze-lo.
"We may affirm absolutely that nothing great in the world has been accomplished without passion." (Friedrich Hegel in Luís Lourenço – Mourinho a descoberta guiada, 2010: 80). Como escreve, na frase acima, Luís Lourenço, citando, muito bem, Friedrich Hegel, qualquer evento que se faça implicará uma grande dedicação na sua organização, mas, acima de tudo, para que o mesmo seja um sucesso, será necessário que os implicados estejam apaixonados pelo que estão a fazer. Do mesmo livro tirei a seguinte transcrição, que penso que elucida de uma forma plena, aquilo que deve ser uma equipa aquando da organização de um evento:
“Certa noite, vindos de um concerto, encontrámos um amigo nosso, músico, que nos perguntou:” De onde é que vêm?”, ao que nós respondemos: “ Estivemos num concerto de uma orquestra famosa.” Ele olhou-nos e fez nova pergunta: “E eles tocaram em conjunto ou apenas ao mesmo tempo?” (Binney et Al., 2009:41 in Luís Lourenço, Mourinho a descoberta guiada, 2010:151). É imperativo que numa organização, uma equipa seja muito mais do que a soma de todas as partes, e equipa tem de ser um todo, cada um com as suas tarefas bem definidas, mas guiada para o mesmo fim, em sintonia uns com os outros e com um objectivo comum.
Na gestão de eventos todos os passos devem estar calculados e devem ser transmitidos com clareza, com a certeza de que foram bem interpretados. “Difundir a mensagem, sintonizar a reacção.” (Danny Meyer in Negócios a mesa, 2006: 201).
Assim, aprender com os erros, que vivenciamos na nossa experiencia, deve ser algo normal, encarado com a naturalidade de quem sabe que nem tudo corre como nós esperamos que vai acontecer. “Nós não sabemos nada, se aquilo que aprendemos se tornou obsoleto”, (J. Albano Marques, Manual de Hotelaria, 2007: 57).
Estar em constante formação, em constante abertura para a aprendizagem é um grande passo para melhorar o que de menos bom aconteceu na gestão de um evento, as “pedras” de que Fernando Pessoa falava no seu pensamento são tesouros que encontramos todos os dias nas nossas vidas profissionais, e que se forem encaradas de uma forma positiva são aprendizagens muito valiosas para o nosso caminho.
Uma última dica: melhore sempre.
Um abraço :)
Hélder Belim
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